Helpdesk, czyli komórka, dzięki której szybko pokonamy problemy z dziedziny IT. Na początku istnienia helpdesk był komórką pokonującą w przedsiębiorstwach problemy w funkcjonowaniu technologii informacyjnej, ale obecnie zajmuje się także przyjmowaniem zgłoszeń o problemach z innych działów, jak sprawy kadrowe, rozliczeniowe. Helpdesk umożliwia firmom prowadzenie i obsługę klienta poprzez Internet. Widomo, że zwykły pracownik w przedsiębiorstwie niekoniecznie wie jak stworzyć obsługę klienta przez Internet i rozwiązywać powstałe w tym zakresie problemy. Do tego służy komórka helpdesk, czyli grupa ludzi zajmująca się takimi właśnie problemami.